Service à la clientèle

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Service impeccable avec ou sans contrat de services

Le  centre de Service à la clientèle d’INOVIT est disponible 24 heures/7 jours, selon votre entente de service. 

Notre façon de faire nous permet, d’établir les priorités d’appels et de surveiller l’évolution de chacune des demandes de service. Informe le premier niveau d’assistance :

• Informe des  procédures concernant les contrats et les licences; 
• Donne des informations de gestion pour l’amélioration des services; 
• Permet de coordonner les unités de soutien de 2e et 3e niveau; 
• Reflète les besoins de formation des clients; 
• Contribue grandement à l’identification de pro­blèmes. 

AVANTAGES

• Utilisateur dédié protégé par mot de passe; 
• Création, modification et suivi de billets par une interface Web et courriel; 
• Information en temps réel de l’état et de vos billets; 
• Processus d’escalade pour les urgences et les sévérités; 
• Suivi des projets, des demandes; 
• Interaction prioritaire avec le soutien technique; 
• Historique de tous les incidents traités; 
• Accès à une base de connaissance; 
• Accès à distance, par le Web, de n’importe où sans restriction. 

Contrat de service

• Pour éviter  de ralentir le rétablissement d'une panne informatique lors de l’absence d’un supérieur;
• Pour rétablir une situation d'urgence rapidement;
• Pour plusieurs autres avantages...

Sans contrat de service

• Communiquez avec nous.